在派代看着那么多说淘宝的问题，真正有几个人能看清楚淘宝，淘宝到底是什么，用我的话说就是淘宝就是电商里面的政府，为什么这么说有以下几点：
　　１．垄断．ＺＦ在垄断市场呼风唤雨为所欲为我们没有任何办法，淘宝在电商垄断为所欲为商家也没有任何办法．淘宝聚划算
　　２．敛财．ＺＦ可以肆意加税摊派．淘宝可以肆意征收各种费用，没有任何办法，企业是为ＺＦ打工，商家是为淘宝打工．
　　３．体制僵化．ＺＦ的体制僵化与淘宝的体制僵化如出一辙因为内部权力纷争不惜，都在为自己争取最大的利益，而不是真正为企业着想，为国家着想．
　　４．大身体小脑袋．ＺＦ中国的生产力都世界第二了可是为什么还被世界唾弃因为人家不认可当权者的价值观，淘宝每年带来的产值几千亿，养活几百万人就业为什么还上不了市，因为管理滞后，假货泛滥，不是管不了，是不想管，还停留在靠假货盈利赚取市场的老思想，还停留在管理商家而不是服务商家的老思想，还停留在堵而不是输的管理理念．
　　５．又想马儿跑，又想马儿不吃草．ＺＦ在喊着鼓励创新，鼓励创业，鼓励各地发展经济，却不肯减税，不肯为企业减少负担反而加重；淘宝在喊着我们每年增长几倍几倍但是却不说自己每年从商家手里榨取多少血汗，还在不断加价加码，数据要钱，装修要钱，搞活动要钱，明面的要不够还搞潜规则．
　　说了这么多为什么淘宝还有那么多商家往里进，因为想赚钱，以为进淘宝就可以赚钱，这逻辑是错误的，就和看到别人炒股挣钱就以为自己炒股也挣钱是一样的，这种逻辑在深深的害着劳苦大众，很容易头脑发热就盲目跟从，你们被罚款，你们库存一大堆，你们花了大把钱做直通车，做推广，什么都是你们在做，淘宝做了什么，你们的风险淘宝又给你们降低了多少，你们跨了淘宝会负责吗，企业跨了政府会管吗！ 阅读全文 »

营销和供应链，不是不重要，而是太重要了。重要到，这是金字塔的基石。是一切商务武功的根本，我甚至是这样认为的：对于大多数产品来说，做好了供应链或者营销，活下来，就不成问题了。淘宝聚划算

比如说服装，做好了供应链，生存问题迎刃而解。再难看的衣服，只要供应链强悍，便宜点都能卖得掉且赚到钱。再漂亮的设计，万一供应链出问题，貌似某款卖得不错，其实仓库里积压的面料都能把老板弄跳楼。

化妆品这类型的产品，则不太拼供应链，因为很短很单纯。但营销则比较辛苦，可一旦做好些，就又变成了无论如何都能活下去，甚至还活得挺滋润。

我想说的是：绝大多数生意，只要能够做好第一层武功：供应链或营销，都能很开心活下去。可这远远不够，毕竟只是第一层的武功。

第二层的武功，是“产品”和“品牌”，为啥我特意打上引号呢？因我所说之产品，乃是基于对“行业本质”理解下的产品。而品牌，则是有清晰“价值主张”后的沉淀与诉求。

说到这，我就可以展开来胡喷了。比如海底捞，明明是餐厅，菜品才应该是顾客花钱买的产品，但基于创始人张勇对“行业本质”的理解，居然海底捞的核心“产品”演化成了“服务”。iPhone也不是一部电话，而是便携式可上网的电脑，恰巧安装了通话功能。（今天iPhone是基于iPad原型的。只不过乔布斯当初认为这个手机市场更重要，所以比iPad先推出了；苹果内部的第一版手机原型，是基于iPod的，幸亏没推出……我猜，推出了也没啥竞争力。基于音乐虽然重要，但还没重要到不可或缺。但基于互联网，则拥有整个明天。）

前几天晚上，在外地出差和同事扯淡，说到目前的手机淘宝，就问题很大：手机淘宝难道是PC淘宝的延伸么？如果这样理解，就陷入“微软式逻辑”，周鸿祎嘲笑的那种，“手里拿个锤子，看全世界都像钉子”。

在我看来，移动互联网的购物形式，一定不是今天手机淘宝这个样子。它一定是基于LBS化的、基于对讲机化的、基于碎片时间化的、甚至是基于手机联系人化的……嗯，有点太学术气息了哈，开始不说人话了我。具体点说来，比如手机淘宝，你弄个旺旺干嘛呢？应该弄个“喵喵”嘛！没人喜欢在手机上打字！屏幕那么小，为什么不用微信式语音呢？“亲，喵！在不？大声喊一嗓子，您内产品包邮么？”

手机淘宝，应该是PC淘宝的补充，而非替代。正儿八经买东西，您就回到PC前端坐。手机淘宝，应该是随机的、坐在马桶时、溜达在商场内、等电梯看了分众广告后、飞机场候机崩溃时、才用手机淘宝购物的。淘宝聚划算 阅读全文 »

在现在的电商大环境下，流量是电商的命脉，一般来说真实的流量就是电商的客源，也等于真金白银。钻石展位、直通车、活动促销是大家比较关注的手段，这些都是高成本的流量，有撒网捕鱼的意思，同时流量引进来就完事了吗？【真实案例】“催”回来的高质流量 淘宝聚划算

    绝对不是，转化率很关键，毕竟流量贵啊！

    流量下来应该就是营销、服务，但这不是我所熟悉的，就说说我所擅长的—挽救即将被浪费的流量。

我们先来看看案例：

    在本案例中，商家当天的订单付款率在80%-85%左右，也就是说每天有15%-20%的订单流失了。

    商家往往会忽视这部分客户，不做任何的挽留。通过恰当的催付不仅可以把部分原来有支付困难、忘记付款的买家挽回，还可以把提高用户体验，把部分原打算不购买的客户吸引回来。

    我们先看一组数据，数据来自于某淘宝C店（2012-1-12 ~ 2012-2-1 短信催付效果统计）。

    我们先来看看案例：

    在本案例中，商家当天的订单付款率在80%-85%左右，也就是说每天有15%-20%的订单流失了。 阅读全文 »

作为一名前商城的维权小二，对这篇文章，想发表一点不同的看法。首先我要说的东西，是建立在天猫（淘宝商城）的规则基础上的，集市我规则不是太熟悉。集市卖家可以参考，不过也许有区别。淘宝聚划算

站在小二的立场，无论是商家，还是消费者，都是我们的衣食父母。但是为什么有很多交易，我们会尽量站在买家的立场去考虑呢？因为，我们认为大部分的买家都不是恶意的买家（如果各位看客认为大部分买家都是恶意的买家，那这篇文章您也不用看下去了），买家花时间、金钱通过淘宝购买商品，维权以后的结果一般最多是退货退款，买家浪费的时间和精力是没有办法补偿到他的，所以我们出发点会尽量站在买家的角度。

好了下面分析正文。

一、商家未发货状况赚30%
目前缺货的赔付的确是商品价格的30%，每次最高500元。申请缺货原因的退款以后，
商家的选择只有“立即发货”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢？当然不是。

1.首先商家你要及时关注你的退款，有因缺货为由申请的退款，请第一时间联系买家。有卖家说，我店铺里就一个人，没办法时刻关注，怎么办？很抱歉，连自己店铺退款都无法管理好的卖家，我们认为可能在服务能力上达不到我们商城商家的标准，建议您转入集市。

2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录，有条件的也
可联系淘宝小二做相关记录后，给买家发货。有人又要问了，那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢？我可以明确的告诉你，按买家拍下的物品为准，留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况，然后记得买拒签险。

二、商家发货途中，你可以钱货两收
方法1：申请退款——选择未收到货，在理由处写“未按约定时间发货”。
这个真没什么好说的，请卖家提供买家签收底单，证明买家已收到货。时间短来不及提供的话，先提供物流截图也可以。有这个信息，小二肯定不会直接把钱退给买家。淘宝聚划算

方法2：申请退款——选择已收到货——再选择“无需退货”。
这个也没什么好说的，请卖家关注自己的退款。什么？不退货退款你也同意？你是新手吗。
关于退款纠纷率的问题，很多商家会在纠结这一点，的确纠纷率高了以后会对商家有影响。那我想说的是，这个规则不是针对你一个卖家设置的，每个卖家都会碰到。在我看来，有非常多的卖家售后处理的很好，他们难道就没有这样的问题？就好比你走路踩到狗屎，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么处理，你就怎么处理。（不好意思，对于恶意的买家，形容为狗屎可能过分了点，骚瑞）
还有一点就是，针对恶意的买家，淘宝的后台，可以清楚的看到买家的维权记录。一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话，小二也不是傻子，我们也知道这是恶意的买家，在规则允许的基础上，天平肯定会往卖家倾斜。 阅读全文 »

之前我写了一篇淘宝数据分析的帖子，点击量突破了8K，非常感谢大家的支持，可现在回头看当年的帖子，不禁哑然失色，甚至深感愧疚。当年那些正确的运营经验，现在看来似乎是可笑的，错误的，至少是不完善的。一切的一切，都只因为玩法变了！

    2012是淘宝的一个重要转变年，天猫跟淘宝拆分、活动销量不计入搜索排名、淘宝2012进入休养年。平台诉求更精致的用户体验，更多的品牌定位，更广的渠道拓展。但一个共通的趋势就是：无论是淘宝内部还是淘宝卖家，都越来越重视数据化运营了。这同时要求我们数据分析人员与时俱进，做出更多以及更及时的调整。淘宝聚划算

一、 更细致的流量来源解读。
    以前我们搞淘宝运营的一见面就会问，你们家日均流量多少啊？转化率多少啊？客单价多少啊？如果单纯给你个1000/5%/200，能分析个屁出来啊？直通车来的1000流量和阿里妈妈广告来的1000流量可同日而语吗？

图一 各流量来源成交详解
表格说明：纵向索引[时间——宝贝——宝贝单日总流量/各流量占比/对应流量下的转化率/成交额]。横向索引[流量三大来源——各大来源的具体细分]。
如果还有不明，看下面一幅图就应该都知道了！

图一.二 流量分解示意图

二、 更为精准的广告投放。
    马云说：世间唯一不变的就是个“变”字，这点在淘宝平台得到绝佳提现，楼主从事淘宝运营工作近两年，某直通车类目均价从3毛涨到3块，钻展从1毛涨到1块，淘宝一直是变啊变，广告费用就一直涨啊涨。尼玛，原来猪肉和石油不是涨的最快的呀！弱弱滴问下大家，广告投放，什么最重要，我认为精准最重要，每一分钱都用到刀刃上的投放才是好广告。淘宝聚划算
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　淘宝首页的淘宝搜索框大家应该都非常的熟悉，但是有些细节或许大家没有注意到，这里分享一下关于淘宝首页的搜索框。

先对搜索框进行一下简单说明，然后会重点说明一下标记-1，因为此处涉及到淘宝网全网的热门关键词，对爆款宝贝标题的优化和直通车推广爆款等都有很大的帮助。淘宝聚划算

首先简单说明一下淘宝搜索框，我们最常用的功能，就不用说了，肯定是在淘宝搜索框中搜索相关关键词进行宝贝查询。这里从卖家的角度对展现部门进行简单分析。

如图所示：标记1-淘宝根据最近的热搜词不定期的更新相关关键词，有8个关键词的位置，主要的关键词是女装相关的关键词，其次是鞋包配饰，偶尔赶上相关节日或特殊活动也会换成相关的关键词，还有其他热门的关键词，如iphone壳等 。

标记2-当点击“更多”时，页面会跳转到淘宝TOP榜：http://top.taobao.com/index.php?from=tbsy

由于页面跳转到淘宝TOP榜，会在里面看到搜索上升和搜索热门等热门关键词的销售榜单，这里面涉及到的关键词，对于标题优化和直通车关键词选词有很大的帮助，可以参考，如下图所示：

标记-3在搜索框中偶尔有些默认的提示内容，主要是大型的促销活动，或者节日期间比较热门的搜索关键词等：以往出现过“搜Tmall狂欢节”试试，搜“车险”或“机票”试试等 淘宝聚划算

近期出现的是搜“本命年”试试，看看运势！,进去之后，会搜索到“本命年”相关的产品。不过这次相对于以往还有些特殊，大家可以试一试，会发现些亮点：第一是出现了类似直通车明星店铺的搜索结果，如下图所示：

第二会弹出一个交互性的独立框，大家可以抽签占卜一下，试试龙年最需要什么运气，如下图所示：

以上主要是对淘宝搜索框进行的简单说明。以下最主要的内容是对标记-1处的整理和分享，也是这次分享的主要内容。
第一：搜索框下有8个关键词位置，其中第三个关键词的位置会重点突出，进行标红处理，最近是“新款春装”，这里以“新款春装”举例，当我们点击进去之后，会出现搜索“新款春装”的相关宝贝搜索结果。

但是与直接在淘宝首页输入“新款春装”展现结果不同的是，会出现“新款春装”这个关键词的“掌柜热卖”，也就是直通车的推广位置，如下图所示。这个是我们在淘宝网首页搜索框直接搜索关键词所没有的。这个位置很早就有，我们对此处的位置进行观察是从2011年6月份开始的，在这以前有没有确实不太清楚。这个地方的位置排名，可以通过控制相关搜索关键词的出价进行控制，此处位置，与以往直通车的关键词竞价排名不同，主要是参考关键词的出价，当把搜索关键词的出价出到前几名的时候，就会出现在这个位置。淘宝官方没有对此处进行解释过，是什么原因大家应该也懂得，或许大家直通车推广的宝贝出现在这个位置很多买家也不知道。

第二：展示关键词和点击进去的索引关键词偶尔不一致：比如搜索框下展示的是“春季外套”这个关键词，但是点击进去之后是索引的关键词“外套 男”下的宝贝，如下图所示.
所以大家如果通过此处的关键词进行标题优化或者直通车推广的时候，一定要点击进去看一看。

第三：此处的关键词点击量大，如果在标题优化和直通车推广宝贝下添加以上关键词，带来的流量也会非常大，如果要打造爆款，关键词所指引的子类目和关键词本身，对我们如何选择推广的宝贝和通过哪些关键词吸引流量都是指导。曾经做过测试：优化好的话，一个关键词的点击量能暴涨到2万以上。当然转化的话效果会差一些，但是通过进行关键词合理的优化就可以提高转化。

第四：如果长期观察，会发现此处会不定期的更新，对于合适换季，哪些产品是近期的搜索热点也是指导。大家可以留意一下

第五：对搜索框下展现的关键词暂时进行了最近半年的整理与统计：其中女装相关关键词约63%，男装9%，鞋包配饰约18%，节日相关的关键词约7%，其他类目如床上用品，鲜花，iphone壳等约3%。以上统计数据仅供参考。不过也可以看出除了特殊的节日外，搜索框下面的关键词，主要是女装，鞋包和男装。

第六：这里提供一下整理的淘宝2011年11月和12月搜索框下的关键词（因为涉及到淘宝双十一和双十二活动，比较有代表性）。

其实通过整理的表格能发现很多问题：比如，一般往往在距离活动或者节日开始前3天-1周的时间淘宝搜索框就会更新相关关键词，并从最初在比较靠后的关键词位置展示，然后慢慢调到第三个关键词位置，并标红显示；产品换季的时候会更新“春装新款”“秋装精品”等相关关键词，往往这时候就是相关季节产品要开始推新的时候……淘宝聚划算

对于如何合理的应用这些关键词，并提前预计关键词的变化，做好产品换季准备，提前推广相关宝贝，并利用淘宝提示的关键词提前优化好宝贝，打造爆款宝贝至关重要。因为淘宝搜索框最开始展现相关关键词的时候，很多时候相关的爆款产品往往还没有打造出来。

1、为什么优化标题
淘宝竞争越来越激烈的今天,为了节省成本,自然搜索等免费流量的提升成为了大家的首要工作,而优化标题则是优化自然搜索的第一步.
2、那么如何优化标题?  淘宝聚划算
标题的规范:
a) 30个汉字充分利用，但不要语句不通、毛病很多、堆砌关键词标题，一是淘宝抵制，虽然现在没那么严格；二是用户体验不好.
注：淘宝规则：避免使用大量类似/重复标题、故意堆砌一些品牌、使用特殊符号、注意敏感词，适当使用空格 .敏感词有些不严重，可以先用着，前一段儿时间，原单等词还可用，不过现在是禁用的，所以有时候我们可以钻下淘宝的空子。

b) 关键词如何排列
 第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。淘宝聚划算

 第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。
其实我在看这个的时候也头疼,简单点:找到关于该宝贝的热词,顺序的利用,优化30个字,适当加些空格. 阅读全文 »

别人的经验和教训，也许对后来人有帮助

余额问题
我们会尽快返还   淘宝聚划算

大体上查了一下余额的钱数，总共有大约四千多块钱。我们会尽快把钱补回来。大家访问这里，可以正常登录，并查询自己的账户余额。

最近的状况
前景是不错的，从十月初宣传到现在，做到这个程度，我们感觉已经相当不容易了。

近一个月的销售记录，我们每天的营业额在2100元左右。水果与零食平均下来，利润率应该有30%左右。每天大约毛利有600元左右。一个月下来，平衡每一天，应该能保证在15000左右。如果减去损耗、以及上货的人工成本。毛利应该在12000左右。每个月房租的支出是3500元加上水电煤气，员工吃饭等应该在4500左右。员工的工资为8000元。加在一起每个月大体盈亏平衡，稍微亏一点。

我们自身的问题
时间有限，如果前景没有我们预想的那么好。我们决定不能再这样下去了。

我们核心人员五个人。小张放弃了出国与老公过小日子的生活，跟着我们一起。小朱大学毕业后全职看店。小江跟实验室请了一个月的假，来全职做这件事情。小陈和小超也都是把三分之二的时间都放在这上面。但是这样并不是长久之计。我们马上会各自面临各自时间上的问题。这样可能会造成服务质量等各个方面的下降。所以，我们决定不再续租房子，下个月开始各自投入到自己的事情上去。把最近落下的东西补回来。

模式上的问题
这种模式跟连锁店的形式没什么两样。管理成本太高，不好复制。

招来的四个员工，每天从九点半工作到晚上十点半，13小时工作制。虽然我们后来建立了轮休机制，但是还是很累。这种工作强度本身就不是法律所允许的，而且他们确实太累了。需要换一个轻松一点的活。能坚持到现在，很大程度上是因为我们之间的个人关系，以及我们极力的挽留。他们不是不想走，而是不好意思走；
饭的问题，不能解决。我们现在是因为员工中有一个厨师，捎带着送单。才保证每天的饭费控制在30元左右。4个人一天才30元，虽然他们没有怨言，我们表示也很于心不忍；
钱的问题，因为送货员要跟钱打交道，所以对于店长来讲，钱特别的零散。如果员工想使坏的话。很不好控制；淘宝聚划算

转化率不高。我们最初的想法是通过水果打开市场后，把购买力转化为一些客单价高的东西。比如，电子产品、化妆品等等。但是这些东西备货比较难。没有自己的囤货，价格上基本没有保证。而即使囤货，最后能不能卖出去也还是未知,这些东西对于资金的要求太大了。
水果质量太难控制。我们观察了很多用户的购买记录，发现有很大一部分用户，在我们这里购买了五六次。一般这种用户对我们的服务和产品都是认可的。但是只要一次出错，就有可能导致他不再购买。网上卖水果因为不是自己挑的，所以只要水果出现问题，就是我们的问题。我清楚的记得，一次送出去两个苹果，可能因为路上颠簸了一下。导致上面稍微有两个碰痕。但是用户就会说是我们的问题，要求退换。虽然这是少数，但是这是在我们极力控制的前提下。每次来水果，我们都要仔细筛选。外表稍微有点问题的，都不会给。但即使这样，如果水果稍微有点不满意，还是会对我们有所抱怨。我们已经把出错率降到千分之五以下，但即使这样，好像还是远远不够的。
定价不能太高，其实我们现在的水果价格，在学校肯定说不上贵，但是也不是特别便宜。但是如果算上我们只卖好的，自己消化坏的这点，我们的成本是很高，利润率很低；前景不好，我们的盈亏持平是建立在极度剥削送货员的基础上的，而这个模式并不好复制。一个学校盈亏持平或者赚到钱了，并不代表另一个学校不会亏本。这种区域性的购物网站，感觉根本算不上B2C，只能说是一个实体的连锁超市。每到一个地方，都要从新布点。这种加法的模式，太累。而且也需要一定的资金支持。很明显不是我们现在的状态玩的起的。

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过去的8年里，张涛很低调，也享受着将一个小生意扎扎实实地做大的过程，只不过，他自己也没有料到，在2011年年末整个电商和团购行业遭遇资本寒流哀鸿遍野之时，自己的公司却开始被同行、VC和媒体密集地关注、谈论和研究，外界看待他们的目光一如当初发现团购机会时惊喜而兴奋。淘宝聚划算

这种密集的关注并非没有道理。2011年10月，大众点评网被清科等70多家VC评为“年度最具投资价值公司”；截至2011年末，大众点评手机客户端的独立用户量超过1800万，与微博，手机QQ一起成为很多智能手机的标配应用；而在团购领域，尽管并非最早进入和跑得最快，大众点评团已经成为目前少有的几家现金流健康且口碑良好的团购网站；而更关键的是，大众点评网平台上庞大的用户量对和线下商户的极大影响，截至2011年第4季度，大众点评月活跃用户超过4200万，点评数量近2000万条，平台收录商户超过150万，甚至很多小店会把大众点评的商户简介、用户点评装裱起来，作为招牌放在门口招揽顾客。

其实，就在半年之前，大众点评网还是一家不那么显眼的互联网企业，因为彼时的中国互联网处处都充满着喧嚣和热点。

那个时候，媒体对动辄千万美元的融资根本见怪不怪，京东、凡客这样上亿美元的大手笔才能真正吸引他们的眼球；投资人总是有出席不完的会议和演讲，会场上和私下里随处可见人们在谈论LBS和O2O这些舶来的概念；诸多创业企业的CEO们更是乐于让自己成为焦点享受站在聚光灯下的感觉，甚至在《职来职往》、《非你莫属》这样娱乐化的大型招聘真人秀中，来自互联网公司的高管们都能轻而易举地占据嘉宾席的半壁江山。

相比之下，大众点评网却显得一点也不新潮和时尚，即使是他们2011年4月获得1亿美元的第三轮融资，也只是在公司的一间会议室中开的发布会——与圈内诸多同行相比，投身互联网8年的张涛看起来似乎根本不懂得如何制造热点，吸引眼球和拿概念说事儿。

不过，那些曾经的热闹和喧嚣就像一场浮华的筵席随着资本寒潮的到来而曲终人散，当冬天来到的时候人们才忽然发现，曾经如何的人前风光都比不上夯实地基后的稳健增长。商业就是这样，一家公司最终能够成就什么，总是离不开其对基本价值层面的把握和考量。

匍匐前进这8年

要理解大众点评网这家公司，就不能撇开它的创始人和CEO张涛。

在中国互联网企业的CEO中，张涛是个看起来不那么充满互联网基因的人。

他是一个身材并不高挑的上海中年男人，衬衫外面套着一件羊毛背心，看起来足够稳重但却说不上时尚，站在镜头面前时还会显得有些不自在；尽管外界总将大众点评网比作是中国的Yelp、Groupon加Foursquare，但是张涛却并不热衷清谈这些概念，他不喜欢用互联网的光环包装自己，而是更愿意把大众点评看作是一个实实在在的生意——用他的话说，和开餐馆、办工厂没什么两样。

张涛从小在上海的商业文化熏陶下长大，毕业于美国沃顿商学院，回国之前服务于一家美国IT咨询公司ERP部门。2003年，当他决定回到上海创办大众点评网的时候已经在美国学习工作10年之久，创业之于他其实源自于最初对寻找美食的爱好。

早年的经历某种程度上决定了后来张涛创业的路径，或许是实现了财务自由之后再选择去创业让张涛身上有着一种年轻创业者们最难具备的从容和足够的耐心；而在上海的商业文化下长大并在美国受到过10年的互联网历练也让他更加清晰地知道生意的本质是什么；这种气质也奠定了大众点评网这家公司在之后8年里的基调。

现在回头来看，张涛当初的创业想法实在是简单。

张涛是一个讲究生活品位和情调的人，回国后发现即便是上海吃来吃去总是那么几家饭店，联想到在美国时曾见到的关于饭馆的索引指南，2003年，张涛就开始尝试通过用户的点评把饭馆信息搬到互联网上。

那个时候做这件事情在全球范围内都没有先例。直到2004年，被戏称为美国的“大众点评网”的Yelp才在旧金山创立。在互联网远未普及的2003年，利用网络来做做商户点评还是一件摸着石头过河的事情。

最初还只是一种尝试，因为中国人性格上的内敛和那个时期网民结构偏年轻，连张涛自己都不确定这种模式能不能行。

验证的结果发现尽管中国人性格内敛，但是在网上还是乐于去表达；上海相对发达的商业环境下，餐馆的林立让网民天生对去哪吃喝就有选择和比较的欲望；这也让张涛坚信了自己的一个原则：做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。“如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评，可能早就死掉了。”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食。

到了2003年的10月，张涛尝试把最初积累的餐馆点评信息出了一本书，反响居然还不错，在其网站上，也确实开始有一批核心用户整天黏在社区中，撰写优质的点评内容。这也让张涛开始有底气走出上海，将最初的模式在北京、杭州、南京、深圳等几个城市进行复制。

复制的过程相当于把上海做过的在新的城市重新再做一遍。从搜罗当地餐馆信息到找人写点评，再到形成社区氛围逐渐让用户产生内容，一点点深耕细作，丝毫不像互联网公司占领外地市场时的水银泻地。这样的艰苦工作持续了一年多，到了2004年底，大众点评覆盖了20多个主要城市，下一步要考虑的就是如何去找到盈利模式了。

然而，即使在那个时候，张涛和他的大众点评网除了模式上看起来比较新颖之外，依然是一个离中国互联网主流还很远的小生意，“思路挺好，靠什么盈利？”成为投资人在那个时期对大众点评最主要的疑问。

在流量变现为王的2004年，大众点评网在投资人那里看起来确实一点也不“性感”——且不说2004年中国互联网用户接入总数只有8000万，这其中乐于对吃喝玩乐撰写点评的更是凤毛麟角，大众点评的那点流量根本无法打动大广告商去投放广告，在“流量=广告=收益”的2004年，在一些投资人眼中，大众点评网的价值甚至远远比不上一个网址导航站变现来得直接。

而在那之前，大众点评的发展一直依靠的是几个创始人自掏腰包的那点启动资金，既然融资难觅，想办法找到盈利模式也就成了这家网站生死攸关的选择。

转折最终还是来源于张涛跟线下商户的接触而不是对线上流量的执著。

“当时跟商户接触发现很多商户都有自己的打折卡，我们就想能不能有一个统一的会员卡，用户消费了1000块可以积分100块，这钱可以再次消费，也可以换礼品、充值卡之类的，我们于是就做了会员卡，当时也是靠这个去融资的。”张涛回忆道。

2005年，凭借着会员卡业务大众点评终于获得了红杉资本领投的A轮100万美元融资，尽管与同时期当当、卓越、亿龙等动辄数千万美元的融资相比这笔钱实在少的可怜，但是对于刚刚起步的大众点评网来说已经算是雪中送炭了。

不过，在张涛事后看来，会员卡这一商业模式从构思上看不可谓不聪明，但是执行起来却比想象中困难百倍。

首先，会员卡的需求是存在的，但只是一小部分人的需求。对于一般用户直接打折就行了，复杂的积分计算体验并不好。而从商户端来看，会员卡业务需要改变很多商户长久以来的习惯，对于那时候的商户来说，做打折卡他们勉强可以理解，但是做会员卡做积分就要涉及到包括收银的一系列环节，而对于传统商户来说，营销方式的改变是最难的。

“这件事情给我们带来的教训是涉及收费模式的创新上一定要谨慎，尽量不要做改变商户和用户习惯的事情，除非能够为他们带来立竿见影的巨大好处。”张涛事后总结道。

这也让张涛开始用有别于互联网的思维方式去思考作为传统商户真正的痛点是什么——传统商户其实并不在乎互联网领域任何天花乱坠的模式和概念，他们只需要合作者能够带来实实在在的客流；商户需要合作者与之的结算方式尽量简单，最起码要让文化水平不高的收银员能够掌握。

这种从互联网到线下实体商户的跨越一度让大众点评网的团队无比痛苦：互联网的语言商户们听不懂，而VC们恰恰喜欢对各种新潮的互联网概念趋之若鹜，夹在两头的身份纠结让张涛在会员卡模式之后进行了近两年的盈利模式探索。

回头去看，继续探索盈利模式的两年对于团队而言实在是有些置之死地而后生的意味。其实，在2005到2006年之间正是UGC（用户产生内容）概念风靡中国互联网的时候，大众点评网算得上比较早通过UGC进行探索的互联网企业，如果张涛“聪明的”主动地去包装一下自己，或者愿意追随投资人的热点去调整自己生意的方向，融资并不是一件困难的事情，接受任何一个诱惑都能让大众点评在那个时期拥有更加宽松的现金流，但是张涛依然希望自己的公司能够保持专注，清楚自己最核心的定位——帮助商户做营销，帮助消费者找优惠。

也正是在这种近乎背水一战的商业模式探路中，经过近两年，大众点评网找到了电子优惠券这个简单直接的营销方式。

“会员卡模式在当时时机不够成熟的一个原因是我们的流量主要是在线上，而会员卡是在线下消费的，这就不能很好地利用我们的线上流量优势，并且会越做越重，我们还是个小公司，就希望能够在产品上做得更轻一点，最终就选择了电子优惠券。”张涛说。

对于商户来说，打折促销是经常发生的经营行为，以往为了促销信息被更多人看到还要耗费人力物力制作DM单沿街发放，电子优惠券的出现解决了他们这一需求。而对于当时规模尚小的大众点评来说。电子优惠券是一个轻型产品，试错的成本和商户理解的成本都很低。一开始还是免费送给商户，看到优惠券带来效果之后不少商户开始选择付费，在双赢的基础上大众点评网也逐渐清晰了自己的盈利模式。

张涛深知，互联网化的思维下总是容易把商业模式设计的无比精妙却过于复杂，可是商业模式能够奏效的关键还是要看那些传统商户能否理解并顺利对接，表面上看，电子优惠券的模式简单粗暴，但是正因为它的“简单”，大众点评网也得以继续做一家轻公司而不至于被线下过重的业务所拖累。

2007年，大众点评网迎来了第二轮的400万美元融资，规模依然不大，毕竟在VC看来，一个并不复杂的优惠券产品好像也值不了多少钱，也许这样下去大众点评会是一家小富即安的小公司那也不错。

可是随后到来的金融危机改变了当初的一切。

至今回顾起来，张涛会很认真地感谢2008年那场金融危机，并不是因为这场危机击垮了多少大众点评网的竞争对手，而是在于寒冷的冬季迫使张涛的公司从管理到营销做出脱胎换骨的改变。

“如果没有金融危机的话，我们原计划在2008年进行第3轮融资，金融危机一来发现融资反正也融不到，就不要想融钱了，自己开始想想怎么在销售上更加推进，公司运营节奏再往前走一些。金融危机来的时候我们还没到钱烧完的时候，再晚一点我们可能会撑不住了，再早一点，我们危机感不会那么强，所以这个时间点对我们来说是一种幸运。”张涛说。

今天看来，如果没有金融危机，也许大众点评网就会在依靠电子优惠券造就的小富即安中慢慢归于沉寂；而当初危机下被迫苦练内功挖掘潜力恰恰成就了今天的大众点评。

和其他电商类企业不同，大众点评网商业模式决定了它的运营成本并不高，它不需要依赖充足的资金来占领市场，相反其商业模式的根基来自于用户优质的点评信息，这种氛围的建立则需要长年累月扎扎实实地苦干和执行力，这种能力一旦在资本的冬天形成就会在春天到来时爆发出可怕的能量并对竞争者形成巨大的壁垒。

2008年，张涛发现其耕耘多年的本地生活领域开始出现技术和资金都看起来很强大的竞争对手。一个笼罩着技术光环的对手就是原百度CTO刘建国创立的爱帮网，借助其“垂直搜索技术”，大众点评网上的一些点评被直接复制到了爱帮网的平台上。

与此同时，雅虎旗下的口碑网也开始涉足本地生活服务领域，依靠着巨大的资金和雅虎的流量优势业内一度认为面对资源雄厚的口碑网大众点评可能在劫难逃。

也正是在那个时候，大众点评网开始让觊觎本地生活领域的后来者们感受到了其多年营造社区的力量：从资金、流量到员工规模来看，大众点评网都不是巨头的对手，但是其多年积累所营造的点评的氛围以及由此在商户中形成的口碑做起来却是一个费时费力的“苦生意”，互联网领域更能够轻松赚钱的事情有很多，苦哈哈地再去建社区，营造氛围，巨头们不会去做也不愿去做。

比营造一个良好社区氛围更加让后来者们望而却步的则是大众点评过去5年在20多个城市一点一滴积累起的线下商户口碑，直到那时张涛才发现之前5年面向本地商户的艰苦的口碑和品牌积累并没白费，本地商家在无数次与之合作后建立起的对大众点评品牌的信任在巨头入侵时竟然成为那些互联网巨头们最难以跨越的天堑。

肯专注于别人不愿涉足的苦生意并坚持多年恰恰形成了大众点评网的行业壁垒。随着行业影响力的建立加上电子优惠券等业务的进一步推进，大众点评网在2008年底终于实现了盈利；同时，金融危机时期对销售和运营的推动也开始收到效果，在电子优惠券之外，针对商户提供的关键字推广成了大众点评网又一个盈利点。

“这样下来我们到了2009年每个月都有盈利，按照当时的情况自然增长的话，到了2010或者2011年就能达到上市的规模，即便没有后来团购和手机的引爆。”张涛说。

智能手机引领的爆发

全世界感谢乔布斯的人成千上万，但张涛说他要感谢乔布斯的时候，语气堪称无比认真而严肃。

如果说创业最初的5年大众点评网像一个目标坚定，耐得住寂寞的苦行僧的话，那么iPhone引领的智能手机的浪潮，则意味着一个真正属于他们的时代到来。

其实，创业多年大众点评网只是牢牢围绕两件事情做文章：帮助商户做营销，帮助用户找优惠。这就决定了他们的生意天然就具有本地化的属性，而在本地化这一点，手机的特性恰好与之深深契合。

也正因如此，张涛很早就知道，手机才是能够真正引爆大众点评这个生意的关键。淘宝聚划算

2005年，之前在掌上灵通担任高管的龙伟被老同学张涛邀请加入大众点评网负责无线业务，大众点评就开始在手机领域尝试进行探索。

那时候大众点评曾经尝试通过短信帮助用户寻找身边的吃喝玩乐地点。比如身处国贸桥的用户发来一个短信，系统就会返回他一个附近吃喝玩乐的子菜单，通过来来回回的几个回合，最终能够帮助用户找到他想要的当地餐馆信息。“但是这个过程比查话费都麻烦，在当时的环境下，用户体验和终端都跟不上，怎么都推广不开。”龙伟说。

然而智能手机时代的到来改变了这一切。在张涛看来，对于大众点评的业务来说，智能手机的出现简直就是天降神器。例如对于视频网站来说，智能手机的出现不过是增加了一个传播渠道，而对于天生本地化的大众点评来说，智能手机上的体验反而比在PC上更好，跟地理位置结合的随时随地可用让许多之前不怎么在PC上查找吃喝玩乐的高消费能力用户成为了大众点评的新用户。

2009年底，就在国内的IOS开发者还是凤毛麟角的时候，大众点评就在IOS和安卓平台上同时开发出了他们的手机客户端，如今经过不断的更新和迭代，大众点评的客户端已经发布了超过15个版本，手机独立用户数超过1800万。

其实在2010年大众点评开始发力手机客户端的时候对于张涛来说另外一个诱惑也随之而来，那就是Groupon在美国的崛起。2009年8月的时候，张涛在techcrunch上看到了关于Groupon的第一篇报道，那时候这家公司还刚创立不久，2009年末，随着其大手笔的第二轮融资的进入，Groupon开始渐渐火了起来，到了2010年春节后王兴创立的美团上线，在国内真正将团购这一模式引爆。

但是在张涛看来，那个时候公司资源有限，团购固然是个好的模式，但是发展手机客户端的优先级无疑应该更高。在国外，Foursquare对于老牌点评网站Yelp的颠覆和超越更是让张涛坚定了将手机客户端放到关乎公司战略的优先级上。

“我们看美国Foursquare他的socal只是一个切入，如果你想清楚了，他最初是和Yelp竞争的。Foursqure现在产生的信息量已经有10亿条签到，Yelp和我们也就是2000万，这已经不是一个量级的信息。签到产生的信息多了之后对Yelp就会有很大的冲击，Yelp为什么申请上市了市值却并不高，原因在于他在美国手机这端没有守住，Groupon这端进入又太慢，这是一个实际原因。”张涛分析道。

正因为如此，尽管在团购领域进入速度慢于对手3个月，但是凭借对手机客户端的专注，大众点评网借着智能机的普及悄然形成了令对手难以超越的门槛：智能手机的出现让PC时代对网站流量的争夺彻底成为历史，而在手机端率先进入，足够多的安装量让其客户端对于后来的智能手机成为一种标配，这充分释放了大众点评过去几年与线下商户的关系，也反过来大大促进了对商户的影响力，同时，由此产生的海量签到信息让其未来的价值更具想象空间。

2011年12月，作为联通wo+平台的合作伙伴，联通用户凭借手机号将能够直接登录其大众点评账号，运营商有用户的真实身份信息，而大众点评网则有用户的消费信息，两者结合将产生巨大的想象空间；除此之外，联通还将其定位的能力开放出来，现在用户的定位大部分是在市内依靠基站和wifi定位，不能靠GPS，有了运营商提供的精准的定位信息将会让大众点评的签到做到更好的用户体验。

手机客户端领域做扎实之后，大众点评再去进军团购就显得“磨刀不误砍柴工”了。尽管算不上第一批进军团购的企业，但是如今大众点评已经成为了最受信赖的团购平台之一，不断增长的手机用户，持续增加的签到信息，由此带来的源源不断的点评信息都在加持着大众点评网在商户端和用户端的影响力，那些费尽心机寻找商户资源和想办法倒来用户流量的团购网站对于大众点评网海量的数据便只有羡慕的份了。

慢公司

互联网企业大多崇尚闪电般的崛起，但大众点评网的确是一个慢公司，这种慢不仅是一种态度更是由其商业模式决定的。在张涛看来，大众点评网的商业模式决定了他们不可能在一两年内迅速腾飞。

自始至终，大众点评做的都是一个本地化的生意，本地化即意味着只能一个城市一个城市慢慢做，在上海做的再好到了成都也要重新开始。从建立社区，引导氛围再到让社区用户持续产生内容以及通过机制保证点评的公正性，没有两三年的时间是不可能做好的。

同时，本地消费市场能有多大是和线下商业发展水平分不开的。试想如果大众点评不是选择在上海开始而是开在一个内陆省份的中小城市那么再好的营销手段在用户选择匮乏的情况下都是无力的。这种商业环境的成长是需要时间的，2011年的中国比2003年有着更多的商户开始有了迫切的营销需求，这也是大众点评到了这两年开始崛起的原因之一。

另一方面，互联网尤其是移动互联网的发展，让30-40岁的用户逐渐成为主流，之前一波互联网的特点是网民年龄偏年轻，由此带来的是在中国互联网第一个10年里网络游戏，即时通讯工具，娱乐类应用成为主流，而在更具消费能力的成熟人群逐渐被融入到网络中后，出于生活品位和经济实力，他们对于选择并消费吃喝玩乐就会有更加强烈的需求。

当然还有一个原因则是工具的进步。在手机只能打电话发短信的五六年前实现签到或者通过手机访问大众点评是一件不可思议的事情，那时候PC上的流量还是主流，可是，如果不是一次谋划已久的聚餐，又有多少人会在临时决定去哪个餐馆用餐之前再找个能用PC的地方查一下评价呢。

大众点评网在过去这么多年中建立起对商户的影响力，依靠的也是一种“慢”的心态。用户的真实点评是大众点评网商业模式的根基，因此，保证点评的公正性成为张涛亲手主抓的重中之重。在大众点评内部，有一个被张涛直接领导的神秘组织，被称为“诚信小组”，这个组织中包含从技术部门到运营部门的骨干，负责通过数据分析等手段保证点评内容的公正性。

例如，当后台数据显示同一个IP密集发布点评或者某家之前点评数寥寥的商户短期内高频率地被点评时，就会引起“诚信小组”的警觉，如果在调查之后发现商家自己刷点评或是竞争对手之间恶意攻击，这些点评就会被判定为无效点评，不会被算到影响商户美誉度的加权评分中，以此来保证点评的公正性。

此外，销售部门的任何人都没有权利干涉点评的公正性，尽管一些合作商户会选择付费的关键词搜索业务，但是用户在寻找商家看到这些商户时都会被标明是合作商户的推广活动，并不影响正常的搜索算法。

尽管手机客户端推出后大众点评网在用户数上火箭般的增长，但是与之相对的则是在保证点评公正性上依旧沉着而扎实，某种程度上，在这个领域，慢就是快。

2011年无论是口碑还是用户数的爆发性增长让大众点评网成为越来越多人关注的焦点，在关注的过程中同样少不了这样的问题“大众点评会不会在2012年上市？”。

人们期待大众点评尽快上市是有理由的。2011年11月，被投资人戏称为“美国版的大众点评网”的Yelp向美国证监会递交了IPO申请，在此之前，Groupon和另外一家点评类网站Angie’s List实现上市，从外界环境来说，对于大众点评上市这是个利好。

而在国内，团购泡沫的渐渐破裂让人们看到单靠追逐概念的无力，之前积累8年做足内功的大众点评网在进入团购后轻而易地的取得了不俗的成绩，而在LBS领域，越来越多的人意识到，签到只是手段，签到背后的服务才是核心，而论及能够提及服务的能力，没有任何一家公司能够与在商户和用户端都有庞大数据积累的大众点评网匹敌。在开发者人群中，许多在LBS领域做开发的团队都希望在资源上能够与大众点评进行合作。越来越多投资人相信，在O2O引领的下一波浪潮下，大众点评一定会成为一家里程碑意义的公司。

不过，对于外界这种近乎“黄袍加身”的期待，张涛却显得不着急。在张涛看来，一年时间里员工数从不到300增长到超过1600人，如何消化公司的迅速成长是一个比上市更加迫切的事情。大众点评所处的领域是线上与线下对接的战场，从业务上无论是团购还是签到，最终竞争的焦点都是线下能力的比拼。而线下竞争力的关键则是管理能力的较量。

“最近团购出了些问题，这个行业最容易出问题的就是管理层面。如果管理是靠纯粹挖人挖过来，那么团队的凝聚力就会有问题；大家都是靠上市的利益来刺激的话，一旦上不了市也会出问题；如果做事做得太激进，贴钱或者广告烧钱烧得太快，现金流断裂也会很危险。这些都属于管理问题，人的管理，公司财务管理，文化管理等等。”张涛说。

正因为如此，在2010年来自IBM的人力管理专家凌振文加入大众点评网担任负责HR团队的副总裁，“当时还觉得我们一个几百人的公司找一个管理过上万人大企业的人事专家过来是不是有点高射炮打蚊子，到了2011年经历了人员的急速扩张才发现在管理上的未雨绸缪太必要。”龙伟说。

张涛在现阶段主抓管理的谨慎的背后是大众点评网相对稳健的扩张战略。

按理说2011年业务上突飞猛进，张涛却并不愿意“宜将剩勇追穷寇”般大胆扩张。在他看来，人的扩张是跟着公司的战略走。当初盲目扩张的基本都被洗牌洗掉了。同时大众点评是一个本地生意，是急不得的，同时他认为公司扩张实质上是一个管理问题，地基搭的不深，将来楼就会倒掉，没有很好的文化传承，没有很好的管理机制会出问题的。

他同样不认为中国有近百个城市适合做本地化营销，事实上在中国有较多商户存在营销需求的城市不超过40个，“在此基础上我们不会盲目的扩张城市数量，而会在每个城市都进一步做深做扎实。”张涛说。

专注是一种能力

除了不急不躁，大众点评在过去8年之所以做得比较扎实也离不开他们的专注。

“对我们来说，我们对商户的核心定位是帮他们做营销。我们会考虑跟营销有关的产品。优惠券是帮助他们带来用户的，搜索关键字也是帮助他们带来新用户帮助他们曝光的，这些产品我们会去做。但是与这些无关的我们不会去触碰。”张涛阐述道。

比如在2003年到2008年，博客曾经火过，视频也热过，“但是这些都和我们没关系”，抽象地来说，大众点评网商户端产品都是围绕营销；用户端产品就是围绕两个方面，一个是帮助用户找信息，另外则是帮助他们找优惠。帮商户做营销，帮用户找信息，帮用户找优惠成了大众点评所有业务的三个基本立足点。

正因为如此，当团购和手机几乎同时起来的时候，资源有限的张涛毫不犹豫地选择先发展客户端。在他看来，团购只是一个营销手段，它的本质是一个付费的优惠券，借助这个工具能够让大众点评的营销锦上添花；但是如果失去了手机这个阵地，一旦有人利用手机去做商户和用户的数据积累，对于大众点评无疑是致命打击。

在张涛眼中，一个公司的定位至关重要。“你到底是做什么事情，核心是做什么定位要清楚，把这个想清楚就不会轻易受到诱惑。”

例如，曾经有段时间，投资人建议大众点评是不是可以利用商户用户两端的影响力去涉足外卖，看起来立足餐饮，拥有用户，平台上又有不少商户资源，做外卖是一件顺理成章的事情，但是张涛却认为这与大众点评网的核心无关，唯一的好处是让现金流更多，但是带来的负面影响则是涉及到服务质量等诸多环节都要去管会让生意变得越来越重，单纯做订餐只会得不偿失。

“把定位想清楚，把自己做的事情为了满足什么需求想得透彻了就能做决策了，专注也是取决于此。很多公司不专注一个是因为自己定力不够，但是很重要的一个原因是他还没有想清楚这家公司到底定位是要做什么的，你服务的是哪一批用户群哪一种需求，很多人在这一点没想清楚决定了外面一有诱惑他就会在模式和产品上受到影响。”张涛总结道。

大众点评的专注也体现在当年面对口碑网兵临城下时的不为所动。2004年6月，阿里巴巴前工程师李治国离职创办了定位为衣食住行玩的生活社区平台口碑网，2006年，口碑网获得阿里巴巴的战略投资，2008年与雅虎合并成立雅虎口碑网，一时间来势汹汹。

李治国在创业之初收购了一个二手房租赁网站，并且当时做的不错，从早期依靠租赁网站带来的流量，到后来与雅虎合并源源不断的流量导入和资源优势让当时还很弱小的大众点评网看起来岌岌可危。但是张涛却认为口碑网的历史某种程度也决定了其在之后数年的发展。

从最早租赁网站的流量注入，到后来雅虎流量的代入，充足的资源反而使口碑网在战略上出现致命的失误：想做的事情太多，定位过大。又做租房，又做吃喝玩乐，到了后期又变成一个城市门户上面新闻信息什么都有，过大的定位最终将自己拖死。

“本地生活领域有很多方面，不是包括衣食住行所有本地相关的东西都适合点评这个模式。二手房确实是和本地相关的，点评适合的是高频率消费场所，而且是轻量级决策；二手房不属于这种，它的决策流程很长，一个人一生也就两三次；而且他信息的提供者是代理人，他最适合的是安居客的做法，产品形态决定了不适合用点评来做。”张涛说。

在张涛看来，点评是一种手段，不是任何生意都适合点评这种产品模式。大众点评是一种点评，豆瓣也是一种点评，这种产品方式对应用户的两个需求一个是找信息，另一个则是找优惠。吃喝玩乐的特点在于消费频率比较高，决策上又相对轻量级，不像买房那么正式，同时需要更多的意见和口碑帮助用户决策，采用点评的方式无疑最合适。

同样的专注力还体现在LBS领域。手机客户端的崛起让大众点评在本地化上积累了巨大的优势，有人曾经建议张涛借此可以做做基于地理位置的社交，但是张涛却认为这种建议听起来很令人兴奋，但是基于地理位置的社交本身却是个伪命题。

“我们曾经研究过一段时间最后发现通过location纯粹去做社交是不成立的，社交还是要通过从熟人延伸的社交网络来做，通过同一个地理位置产生的社交关系不叫社交。地理位置是一个以信息为中心的平台，社交网络则是以人为中心的平台，信息的平台做不了人的事情，人的平台也做不了信息的事情，把这个想清楚就能轻松地进行取舍了。”张涛说。

大众点评内部有员工戏称，这个对所有新概念新点子都天生不感冒的公司，也许恰恰是依靠一种“钝感力”最后“被”O2O这样一个最新潮的概念砸中了，这是偶然，也是必然。

百亿价值从何而来？

2011年的迅猛发展让大众点评网已经不再是原来那个只专注于自己的产品就能独善其身的小公司，随着能量的增加大众点评也不可避免地跟产业链上各方势力发生关系。

在商户端，大众点评网是当前中国对本地商户最具影响力的互联网平台，而在用户端，智能手机的普及更是不断加持着其在用户端的影响力，反过来持续增强着其对商户的影响。除了巨大的影响力，更加实实在在的是大众点评8年积累下的商户和用户数据已经构筑了一个旁人难以超越的门槛，同时也意味着和更多人有着基于此的合作机会。

例如，曾经有做旅游路线的手机应用开发者，他们找到张涛很希望拿到大众点评网的API，可以把酒店餐馆景点整合到旅游路线里。随着围绕本地化商务将线上和线下进行对接越来越被关注，大众点评网已经逐渐成为撬动中国O2O市场大爆发的关键力量。于是，过去一年被中国互联网巨头们频繁宣讲的“开放平台”概念，在O2O领域也砸到了大众点评的身上。

在被问到是否有做开放平台的意向时，张涛语气坚定地说：“一定会做。”但是紧接着用了大段文字来阐述“目前是资源和人手还没到位，目前的当务之急还是在管理、组织架构、人员招聘上继续发力。做开放的根本原则是希望我们的信息和优惠能让更多网民看到，不光局限在大众点评的平台上，目前正在筹备，我们希望2012年可以做成这件事。”熟悉张涛的人都知道他的眼睛已经盯到了“开放平台”这几个字的后面那个复杂的体系之上，因为开放不是一种价值观和概念，而是一个复杂的能力。技术是否就位，规则如何建立，这些问题张涛坦言还没有完全做好准备。

但是开放已经是必然的一个战略。张涛认为，本地消费领域是一个巨大的市场，由于手机天然的本地特性，吃喝玩乐很多需求都能随时随地借助手机得到解决，这个领域远未被开发，现在人们能看到的机会只是冰山一角。而在这块庞大的市场中，大众点评无意也不可能做到一家通吃。

“我们会看什么适合我们做什么不适合，我们不会像腾讯什么都做，已经能够有人做的很好的话我们就把平台开放出来。大众点评网核心主要就是找到吃喝玩乐，至于之后的事情我们没必要什么都做。比如我们可能做酒店点评，但是酒店的预订我们目前没想，将来如果有人做的很好我们会去问自己凭什么和他们竞争，我们优势在哪里，用户是不是一定需要，没必要一站式全解决，否则太重了。手机本质是一个窄应用，他是越轻越好而不是越重越好。”张涛说。

事实上，在过去一年中，谈论开放的互联网公司并不少见，但是大众点评的开放平台却真的有可能让互联网借助手机延伸到线下，撬动O2O这个数以万亿美元的巨大市场。

在与张涛的谈话中，他反复强调大众点评的核心价值在于其多年积累下来的POI信息（Point of  Intrest，即用户通过手机和网络留下的兴趣点），而开放POI则意味着围绕着用户实施变化的兴趣点会产生无数应用创新的机会，互联网与线下传统商务之间有了实现了互通的桥梁。

    美团网创始人王兴在极客公园的访谈中曾经谈道，团购最大的价值在于激活了很多传统的行业。团购如此，为数众多的基于O2O的应用更是如此。而对于大多数开发者来说，重新再去积累海量的POI信息是一件不现实的选择，而大众点评网通过其开放自己API接口则有可能为这些传统行业激活者做一个关键的引爆点，而这样塑造的一个平台，通过一定的分成模式，也将给大众点评带来成为一个百亿市值公司的机会。淘宝聚划算

例如目前在手机应用商店中酒店达人、航班管家、美食达人等APP如雨后春笋般出现，众多开发者都希望利用手机本地化的特性来将用户的兴趣，需求借助网络与线下商户相连接，这标志着互联网真正开始融入并重塑传统社会，普通的用户将在生活的各个角落因互联网的存在获得更多的便利，而这些应用和功能的实现都依赖于开发者获得更多的用户实时的POI信息。

从大趋势来看，智能手机的进一步普及搭建了从线上通往线下的桥梁，下一波互联网模式和应用的创新将会围绕本地化开花结果。显然，大众点评网需要继续谨慎地用好2012年，让其经过8年的艰难匍匐和脏活累活所积累的价值，在这样难得的环境激发下盛开怒放。